近年來(lái),中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速,2013年我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值占比首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)成為第一大產(chǎn)業(yè),2015年服務(wù)業(yè)增加占比又首次超過(guò)50%高出第二產(chǎn)業(yè)10個(gè)百分點(diǎn),2016年占比達(dá)到51.6%。服務(wù)行業(yè)飛速增長(zhǎng)之下也是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)于提升生活品質(zhì)的訴求,麥肯錫的《中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》中明確指出對(duì)比2012年時(shí)中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,2015年時(shí)中國(guó)消費(fèi)者在生活品質(zhì)及體驗(yàn)的開(kāi)支,如SPA、旅游和休閑娛樂(lè)等上面有著明顯的增加。而服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)于鞋企有哪些影響?鞋企又該如何為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?
服務(wù)業(yè)的發(fā)展對(duì)鞋企的影響
在生活水平不斷提高的當(dāng)下,消費(fèi)者的需求也在發(fā)生著改變,服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)也說(shuō)明了當(dāng)前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者就如同《人類激勵(lì)理論》中所描繪的那樣,已經(jīng)開(kāi)始追求尊重和自我實(shí)現(xiàn),然而現(xiàn)階段鞋企與消費(fèi)者之間的交互大多只是消費(fèi)者去網(wǎng)店或者門(mén)店內(nèi)購(gòu)物與服務(wù)員進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流和購(gòu)買之后即宣告終止。因此,消費(fèi)者在購(gòu)買鞋類產(chǎn)品的時(shí)候通常無(wú)法感受到尊重或者自我實(shí)現(xiàn),但是實(shí)際上,消費(fèi)者在購(gòu)買完鞋子之后并不意味著一次服務(wù)的結(jié)束,正如雙馳智能總經(jīng)理古瑋明所述:“目前消費(fèi)服務(wù)業(yè)已經(jīng)占了GDP50%,服務(wù)業(yè)的占比會(huì)越來(lái)越高,消費(fèi)者買一雙鞋子只是買鞋子嗎?他要參加馬拉松、去戶外旅游,這都是鞋子之后的服務(wù)營(yíng)收,對(duì)于鞋企來(lái)說(shuō),是否有能力去分享這個(gè)紅利是未來(lái)盈利的關(guān)鍵之一,而如何在產(chǎn)品生命周期內(nèi),能否于用戶建立有效連接,這是企業(yè)能否持續(xù)服務(wù)客戶、分享這個(gè)紅利的重點(diǎn)?!?/span>
鞋企如何持續(xù)服務(wù)客戶
要想能夠持續(xù)性的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)很重要的一個(gè)點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的收集,正所謂“知己知彼,百戰(zhàn)不殆。”通過(guò)采集消費(fèi)者的數(shù)據(jù)才能夠準(zhǔn)確的了解消費(fèi)者的習(xí)慣、喜好等從而了解消費(fèi)者的需求。而要想采集消費(fèi)者的數(shù)據(jù),將鞋品智能化則是非常重要的一環(huán),“如果沒(méi)有辦法及時(shí)獲得用戶的需求,服務(wù)營(yíng)收也就無(wú)從談起,而這就要靠大數(shù)據(jù)的采集,比如客戶購(gòu)買鞋子后在經(jīng)常什么時(shí)候使用、什么地點(diǎn)使用、使用地點(diǎn)的地形等等這些信息,都會(huì)對(duì)鞋品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)帶來(lái)較大的觸動(dòng),它會(huì)改變?cè)袔?kù)存模式以及盲目生產(chǎn)的模式,而這些都需要通過(guò)鞋品智能化來(lái)實(shí)現(xiàn)”。其實(shí)穿戴智能化早已不是什么新鮮事,智能穿戴從2012年發(fā)展至今已有5年,整個(gè)行業(yè)也日趨成熟,雖然現(xiàn)階段智能穿戴行業(yè)遭遇了寒潮,出貨量出現(xiàn)滑坡,但是國(guó)內(nèi)智能穿戴行業(yè)依然穩(wěn)步增長(zhǎng),根據(jù)國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)智研咨詢調(diào)查,2015年智能穿戴設(shè)備市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到107.9億元左右而到了2016年增長(zhǎng)到了185.5億元預(yù)計(jì)2017年將會(huì)增長(zhǎng)到266.8億元左右。盡管目前智能穿戴市場(chǎng)主流仍是智能手表和智能手環(huán)但是根據(jù)IDC的預(yù)測(cè),智能鞋有望成為后起之秀在未來(lái)五年內(nèi)逐漸擴(kuò)大其市場(chǎng)占有率。
國(guó)內(nèi)智能鞋概況
國(guó)內(nèi)智能鞋行業(yè)熱度這幾年一步步上升。消費(fèi)者的需求量加大,傳統(tǒng)鞋企百花齊放,紛紛助力,眾多智能鞋品牌更是涌入市場(chǎng)。李寧、361°、雙馳、安踏等都已經(jīng)推出了各自的智能鞋產(chǎn)品,李寧的智能鞋一經(jīng)推出后銷量不俗,首款智能跑鞋推出僅數(shù)月銷量就突破70萬(wàn)雙;361°與國(guó)內(nèi)BAT三巨頭之一的百度的“聯(lián)姻”,推出兒童智能鞋,還成立了“大數(shù)據(jù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室”共同研究和管理用戶真實(shí)的數(shù)據(jù),研發(fā)和生產(chǎn)基于用戶需求的數(shù)字化鞋產(chǎn)品;莆田鞋業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位雙馳的子公司雙馳智能成功搭建智能鞋領(lǐng)域第一個(gè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品孵化、方案分銷、整鞋生產(chǎn)與銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋的雙馳智能鞋公共服務(wù)平臺(tái),合作研發(fā)30多套智能鞋方案其中自主研發(fā)的兒童智能鞋獲得德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)紅點(diǎn)獎(jiǎng)“Best of the Best”,同時(shí)還與中科院共建腳型大數(shù)據(jù)和個(gè)性化訂制研究中心并成功打造“中國(guó)人腳型數(shù)據(jù)庫(kù)”,通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)了解用戶的足部數(shù)據(jù)和壓力值,并推薦最合適的鞋子和矯形鞋墊,以便消除健康隱患。
“鞋品智能化的趨勢(shì)已不可逆轉(zhuǎn)。所有的高科技公司都在談萬(wàn)物互聯(lián),只有互聯(lián)了才有大數(shù)據(jù),只有產(chǎn)品智能化,才能驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和用戶之間的聯(lián)系,去改變現(xiàn)有的傳統(tǒng)生產(chǎn)模式?!闭绻努|明所說(shuō),現(xiàn)如今,大數(shù)據(jù)、智能鞋已然成為傳統(tǒng)鞋企轉(zhuǎn)型升級(jí)的支點(diǎn)。
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